Транскрибация звонков
Запись разговора превращается в текст, по которому можно искать словами и который не надо переслушивать.
Переслушивать звонки некогда
Записи звонков копятся, а слушают их только когда что-то пошло не так — и тогда на разбор одного разговора уходит столько же времени, сколько он шёл.
В тексте разговор просматривается за минуту. Нужную фразу находит поиск, а тайм-код возвращает к записи, если надо услышать интонацию.
Телефонное качество звука ниже студийного: канал узкий, помехи есть почти всегда. Текст обычно разборчив, но точность ниже, чем на записи с микрофона.
Как расшифровать звонок
Возьмите запись
Файл с телефона, из IP-телефонии или CRM — mp3, wav, m4a, amr.
Включите «Спикеры»
Реплики разделятся на вас и собеседника.
Найдите нужное
Поиск по тексту, а тайм-код вернёт к интонации в записи.
Как выглядит расшифровка звонка
00:00:03Спикер 1Добрый день, это Анна из службы доставки. Удобно говорить?
00:00:07Спикер 2Да, слушаю.
00:00:09Спикер 1Вы оставляли заявку на четверг. Подтверждаем время с десяти до двух?
00:00:16Спикер 2Лучше после двенадцати — утром меня не будет.
Договорённость видна за секунду, и её не нужно искать, переслушивая разговор.
Где пригождается расшифровка звонков
Разбор разговоров
Что клиент сказал на самом деле, а не как это запомнил менеджер.
Спорные обращения
Точная формулировка обещания с временем, когда оно прозвучало.
Беседы по телефону
Текст для материала, если встретиться лично не вышло.
Важные договорённости
Условия, адреса и суммы из разговора — в тексте, а не в памяти.
Что обычно спрашивают
Можно ли расшифровать звонок онлайн?
Да. Пришлите запись боту в Telegram — текст придёт через несколько минут, программу ставить не нужно.
Подойдёт ли запись с мобильного?
Да. Годится любой файл — запись разговора, диктофон, экспорт из телефонии.
Подойдёт ли запись из IP-телефонии или CRM?
Да, если её можно скачать файлом: mp3, wav и другие форматы подходят как есть.
Разделит ли собеседников?
Да, при заказанном разделении. Двое по очереди — самый простой случай для разбора.
Можно ли расшифровать звонок бесплатно?
Первые 45 минут — да: они приходят на счёт при первом входе в бота.
Нужно ли предупреждать собеседника о записи?
Лучше предупредить: так спокойнее и вам, и ему, а запись потом проще использовать.
Насколько точно распознаётся телефонный звук?
Хуже, чем запись с микрофона: у телефонии узкая полоса частот. Обычно текст разборчив, но вычитка нужна чаще.
Сколько ждать?
Час записи расшифровывается примерно за десять минут. Приложение можно закрыть — бот пришлёт сообщение, когда всё будет готово.
Кто-нибудь слушает мои записи?
Нет. Запись обрабатывается программой и лежит в вашем личном разделе хранилища. Открыть её можете только вы.
Минуты сгорают?
Срок есть, и он зависит от пакета: сто минут живут месяц, триста — три месяца, тысяча — полгода, три тысячи — год. Чем больше пакет, тем дольше он ждёт своей записи.
Первая запись — прямо сейчас
Откройте бота, пришлите файл или ссылку и посмотрите, что получится.
Открыть в Telegram