Почему выборочное прослушивание не работает
Слушать звонок — значит потратить столько же времени, сколько он длился. При сотне звонков в неделю разбирают три-пять, и выбирают их почти наугад.
В тексте сотня звонков просматривается за час, а нужные места находятся поиском.
Что искать в тексте
- Возражения: их формулировки повторяются, и по ним видно, чего не хватает в предложении.
- Обещания: что менеджеры говорят про сроки и условия.
- Вопросы клиентов, на которые не нашлось ответа.
- Разговоры, где сделка сорвалась, — и место, где она свернула не туда.
Разделение по говорящим обязательно
Без него не отличить, кто что сказал, а весь смысл разбора именно в этом.
На телефонных записях с раздельными каналами разделение работает почти безошибочно.
Про данные клиентов
Записи звонков содержат персональные данные. Прежде чем передавать их куда-либо, убедитесь, что у вас есть на это основание и что клиент предупреждён о записи.
Хранить их бессрочно тоже не стоит: срок хранения должен быть привязан к цели.